SAMCLA HOME
Servicio de Asistencia Técnica
© Copyright – 2024. SAMCLA – ESIC, S.L.
ATENCIÓN AL CLIENTE
SÍGUENOS
© Copyright – 2024. SAMCLA – ESIC, S.L.
Acceda a las fichas técnicas de los equipos
Consulte los vídeos tutoriales y las preguntas frecuentes
Para otras consultas rellene el formulario de contacto
Equipos del Sistema
Presentación Completa del Sistema
Diagrama de funcionamiento del Sistema
Alta del HUB
Asociación de los equipos al HUB
Programación
Conecto el HUB a la toma eléctrica y no se enciende el led frontal de color verde ...
- Asegúrese de que la toma de la pared entrega los 230Vac
- Asegúrese de que el alimentador entrega los 5VDC
- Asegúrese de que ha insertado correctamente el conector del alimentador al HUB
Conecto el HUB a la toma eléctrica por primera vez ... ¿en qué modo queda el HUB?
Siempre, después de la conexión inicial que se realiza al sacar el *HUB del *envoltorio y conectarle el alimentador por primera vez, el *HUB realizará la secuencia inicial de leds y quedará en modo Local. Esta secuencia inicial, no durará más de 2 minutos, y consiste en un periodo de intermitencia del led amarillo hasta quedar apagado, y a continuación un periodo de intermitencia del led azul, hasta quedar también apagado.
Una vez tengo el HUB en modo Local... ¿cómo realizo el alta del HUB con mi móvil?
1.Vaya a la pantalla de ajustes (settings) del móvil y active la Wi-Fi.
2.El móvil comenzará a escanear redes Wi-Fi, y encontrará una red Wi-Fi con el nombre de SAMCLA_00: _____________. Selecciónela e introduzca la contraseña. La contraseña coincide con el número de serie que se encuentra en la etiqueta del interior del compartimento inferior del HUB (290xxxxxxxxxxxxxxx). HUB y móvil quedarán conectados.
3.Una vez que tenga los dispositivos comunicados, abra la App SAMCLA SMARTHOME (previamente la debería haber descargado de Google Play o Apple Store) y configure el HUB escribiendo un nombre de usuario y un nombre de HUB.
4.Una vez que tenga el HUB correcto, la App le situará en la pantalla de trabajar en modo Local o continuar el proceso de conexión del HUB en Internet. Por defecto, continúe con la conexión del HUB en Internet, dándole el nombre de la Wi-Fi a la que desea que el HUB se conecte (normalmente se tratará de la Wi-Fi del router de la vivienda), y su correspondiente contraseña. El HUB comenzará el proceso de conexión y el led azul de su frontal, comenzará un proceso de intermitencias.
5.Una vez el HUB reconozca y se comunique con la Wi-Fi especificada, el HUB quedará conectado a Internet mediante esta Wi-Fi y el led azul de la parte frontal quedará permanentemente encendido.
Cuando introduzco el número de serie del HUB, éste no se conecta con la Wi-Fi del móvil ...
Se refiere a durante el proceso inicial de conexión del teléfono móvil o tableta con el HUB:
Es muy poco probable, pero podría darse el caso de que el número de serie del HUB no esté correctamente grabado en su firmware. Se trataría de un error de fábrica y este HUB tendría que ser devuelto para su reactualización.
Habitualmente, un proceso fallido en este intento de conexión a la Wi-Fi, es debido a un error humano en el momento de teclear la contraseña y simplemente hay que volverlo a intentar.
El led azul no queda fijo y la App indica que no se ha establecido la comunicación ...
Se refiere a durante el proceso de conexión del HUB a la Wi-Fi doméstica. Es decir, al querer pasar el estado del HUB de modo Local a modo Internet:
- Hemos cometido un error cuando hemos escrito el nombre de la Wi-Fi (en Android no es necesario ya que la detecta automáticamente), o hemos escrito mal la correspondiente contraseña.
- La Wi-Fi a la que queremos conectarnos no tiene abierto el DHCP (protocolo de configuración de host dinámico). En una Wi-Fi doméstica, esta posibilidad es poco probable. Se deberá consultar al técnico informático.
- El router doméstico no tiene abiertos los puertos 123 y 9001. En una Wi-Fi doméstica, esta posibilidad es poco probable. Se deberá consultar al técnico informático.
- El router dispone de algún cortafuegos que evita su conexión a la IP de servidor SAMCLA. En una Wi-Fi doméstica, esta posibilidad es poco probable. Se deberá consultar al técnico informático.
¿Podemos conectar el HUB a una Wi-Fi abierta (sin contraseña)?
Si el domicilio dispone de una red Wi-Fi sin protección por contraseña, podemos hacer todo el proceso de alta de la misma forma pero eligiendo la opción de Wi-Fi abierta a la pantalla de conexión a Internet. En este caso ya no nos pedirá la contraseña.
Si apago el HUB y en otro momento el alimento quedando el led azul fijo ... ¿qué quiere decir?
Quiere decir que el HUB se ha puesto en modo Internet, es decir, se ha conectado a la red Wi-Fi que previamente ya habíamos configurado. La tendrá siempre guardada, a menos que la modifiquemos o hagamos un Default del HUB.
Alimento de nuevo el HUB y pasados unos minutos, el led azul está aún haciendo intermitencias ...
- El HUB tiene configurada una red Wi-Fi y la está buscando para conectarse. Si se mantiene mucho tiempo en este estado, significa que esta Wi-Fi que tiene guardada ya no es operativa o no puede verla porque ha cambiado alguna ubicación y se encuentra fuera de su alcance.
- Si no desea que la siga buscando, puede pulsar el botón de modo de HUB. Después de cambiar a modo «Local», ya podrá acceder al HUB mediante Wi-Fi directa con el móvil. Posteriormente a través de la App, puede decirle al HUB que se conecte a otra red Wi-Fi doméstica operativa.
¿Siempre que el HUB se reinicie, en qué modo se colocará?
El HUB siempre adoptará el modo que tenía en el momento de ser apagado o de perder accidentalmente su alimentación.
¿Puedo cambiar el HUB de modo en qualquier momento?
Sí, tan sólo pulsando el botón del compartimento inferior hasta que el led azul cambie de estado y esperando que se estabilice la situación contraria a la que tenía. El HUB pasará de modo Local a modo Internet o al revés.
- Modo Local = led azul apagado y estable
- Modo Internet = led azul encendido y estable
¿Una vez dado de alta, podemos cambiar el HUB de ubicación y por lo tanto de red Wi-Fi?
Sí, lo podemos hacer de 2 maneras:
- Forma óptima y recomendada: antes de desconectar el HUB del sitio original, se recomienda pulsar el botón de modo y situarlo en modo LOCAL. Cuando el HUB se vuelva a conectar a la red eléctrica, se pondrá en modo LOCAL.
- Desconectar el HUB directamente estando en modo INTERNET. Cuando lo vuelva a conectar en otro lugar, intentará buscar la red Wi-Fi anterior y no podrá. Durante este proceso será necesario pulsar el botón para llevarlo a modo LOCAL.
Selecciono modo INTERNET durante la instalación, pero el led azul se mantiene intermitente ...
La conexión con la Wi-Fi de la vivienda no se puede establecer. Verifique si el HUB se encuentra dentro del alcance de la red Wi-Fi de la vivienda. Verifique la contraseña y el nombre de la Wi-Fi en caso de móvil iOS.
La inicialización del HUB se ha producido correctamente (modo Internet) y el led azul se ha quedado encendido, pero no puedo gestionar los equipos desde el móvil ...
El led azul encendido significa que el HUB se ha conectado a la Wi-Fi de la vivienda pero no asegura que exista conexión a INTERNET. Verifique la correcta conexión del router de la vivienda a INTERNET. Compruebe que el router de la vivienda tenga abiertos los puertos de comunicaciones 9001 y 123.
¿Puedo usar el equipo HUB con otra red Wi-Fi diferente de la que tengo configurada?
Sí. Cambie el modo de trabajo del HUB a modo Local utilizando el pulsador WWW. Acerque el HUB al alcance de la nueva Wi-Fi. Repita el proceso de inicialización del HUB utilizando el móvil tal y como se explica en la pregunta 3 de estas FAQ’s, seleccionando a continuación el modo Internet desde la App, seleccionando la nueva red Wi-Fi y escribiendo la nueva contraseña .
¿Cómo puedo añadir un nuevo usuario?
- Descargue la APP SAMCLA Smart Home en el móvil del nuevo usuario.
- Cambie el modo de trabajo del HUB a modo Local, utilizando el pulsador WWW.
- Conecte el móvil del nuevo usuario a la Wi-Fi que emite el HUB, de acuerdo a los siguientes pasos:
3.1. Active la red Wi-Fi del móvil.
3.2. Seleccione la red SAMCLA_XX_XX_XX_XX de la lista que aparezca.
3.3. Escriba la contraseña correspondiente (número de serie del HUB). - Abra la aplicación SAMCLA Smart Home del móvil y siga las instrucciones que le indique.
- Introduzca un nombre de usuario.
- Introduzca un nombre para identificar el HUB. Cada usuario que se conecte puede utilizar un nombre diferente para el mismo HUB.
- Seleccione el modo de trabajo Local. Siga las instrucciones que le indique la pantalla del móvil.
- El proceso de inicio finalizará cuando aparezca la pantalla principal de la App, mostrando todos los equipos del sistema.
- Cambie el modo de trabajo del HUB a modo Internet utilizando el pulsador WWW.
¿Cómo se conecta y configura un sensor de lluvia?
Desde la App, en las opciones del HUB, seleccione «sensor de lluvia». Saldrá un mensaje que indica que debe conectar el sensor de lluvia (del tipo que sea pero con salida por contacto seco) en situación de estado de «no lluvia». Conectará los dos cables del sensor a las entradas del sensor de lluvia que se encuentra en la bornera del compartimento inferior del HUB y validará desde el App. El sensor quedará dado de alta y configurado para que pueda seleccionarlo como opción en cada dispositivo de campo.
¿Cómo puedo borrar completamente la memoria del HUB y volver a las condiciones de fábrica?
Realizando un puente en los contactos DEFAULT que se encuentran dentro del compartimento inferior del HUB. Hay que utilizar un trozo de cable de cobre u otro objeto metálico similar. Esta acción se debe hacer con el HUB conectado y se confirma su correcta operación con la intermitencia simultánea de los leds amarillo y azul. El HUB quedará con la versión de firmware con la que salió de fábrica.
¿Cómo pedimos las coberturas de los repetidores?
Una vez emparejados con el HUB, podemos pedir la cobertura RF de cualquier Repetidor de forma directa. De esta manera, obtendremos su nivel de cobertura RF respecto al equipo HUB. En este caso, estamos en la situación de que todavía no hemos configurado ningún salto.
Si para el funcionamiento normal de un equipo terminal remoto (Samclabox) hay que realizar varios saltos entre equipos Repetidores (2 o 3), tendremos que configurar el camino de cobertura para el equipo terminal, definiendo los Repetidores que formarán este camino.
Una vez estos caminos estén establecidos desde la App, podremos pedir el nivel de cobertura RF de cada uno de ellos, ya sea un Repetidor o el mismo equipo terminal remoto.
¿Pueden convivir en un mismo HUB usuarios de móviles ANDROID con usuarios de móviles APPLE?
Sí. Los datos se sincronizan para cualquier tipo de terminal y de cualquiera de las dos plataformas. Evidentemente, con sistemas operativos relativamente actuales.
No me funciona la acción de emparejar nuevos equipos en el HUB ...
Se pueden dar diferentes posibilidades:
- No está realizando correctamente la acción de encendido permanente del led del nuevo equipo con el imán. Dentro de la ventana (tiempo) de emparejamiento que ponga en marcha desde la App del móvil, hay que mantener el imán en la marca lateral del equipo hasta que el led de este se quede encendido en modo fijo.
- Está emparejando (añadiendo un nuevo equipo al HUB) desde el modo Internet (acción perfectamente correcta) y la conexión del HUB a la Wi-Fi doméstica es débil o defectuosa.
- El equipo que desea añadir, tiene una batería con nivel de carga muy bajo.
No funcionan los riegos automáticos
Una vez verificado que existe al menos un programa de riego, con mínimo una hora de activación y con un tiempo de riego como mínimo en una electroválvula, pueden darse varias posibilidades:
- El equipo Samclabox está deshabilitado
- El programa de riego está deshabilitado
- Existe una situación de «no riego» por activación del sensor de lluvia
- El móvil tiene configurada una zona horaria errónea. Ésto puede pasar aunque a priori, éste pueda parecer correcto. Verificarlo en el menú de configuración del móvil.
Notificación de pila baja de un equipo cuando realmente ésta tiene un nivel correcto
Es posible que un equipo envíe notificación de pila baja cuando, por la razón que sea, ésta se ha quitado del equipo temporalmente.
¿Por qué me avisa la App de posible pérdida de los programas de riego?
Porque ha detectado que a algún equipo terminal SAMCLABOX se le han quitado las pilas y pide que se reenvíe los programas de riego para asegurar que éstos están bien guardados en los equipos y se ejecutarán sin problemas.
He cambiado el HUB de zona horaria y necesito sincronizar los programas de riego
Para actualizar el huso horario, debe modificar la configuración del huso horario del móvil, poner el HUB en modo Local, borrar la App del móvil, volverla a descargar y volver a hacer el proceso de inicio del HUB. No es necesario resetear el HUB.
¿Cómo se gestiona el cambio horario que se hace 2 veces al año?
Cuando se produzca el cambio horario, se informará automáticamente a la App de esta circunstancia y se solicitará permiso al usuario para actualizar todos los equipos del sistema. El usuario decidirá en qué momento se llevará a cabo esta actualización y aprovechará para sincronizar los relojes de todos los equipos que forman parte del sistema.
